Retur

Retningslinjer for kjøp, frakt, bytte og retur Tore♥Garden

Kjære Kunde

Vi ber deg om å tenke deg godt om før du handler, og kun gjennomføre kjøpet dersom du virkelig ønsker varen♥

La oss samarbeide om å skape en mer bærekraftig netthandel. Det er verken gunstig for deg, oss eller miljøet at varer sendes frem og tilbake.

Er du usikker på mål, størrelse eller passform på klær, er det bare å ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne. Du finner mål på en gitt størrelse slik at vi sikrer at du får riktig str.

Vi tar dessverre ikke ta imot bestillinger med flere forskjellige størrelser av samme vare.

Frakt og levering:

Vi sender alle bestillinger med sporing og med Posten/Bring. Leveringstid etter at pakken er sendt er normalt 1–4 virkedager. Vi sender deg en e-post med sporingsnummer og link så snart ordren er behandlet og klargjort for sending. Der kan du enkelt følge pakken din helt veien hjem.

Pakker sendes med sporingsnr. enten direkte til din postkasse, eller hentested om pakken er for stor. Vi tar ikke ansvar for pakker etter at den er levert i din postkasse.

Vi har fast frakt på 99 kr. Unntak er møbler og varer over en viss str. Det vil stå spesifisert om det er ekstra frakt i produktbeskrivelsen.

Noen varer kan dessverre ikke sendes med Posten/Bring og det står spesifisert i produktbeskrivelsen.

Returprosedyre:

Vi anbefaler at du sender varen med sporingsnummer, da det hender at pakker blir borte i posten.

Vi tar ikke ansvar for pakker sendt med helthjem, siden disse kan bli levert på dørmatten og forsvinne.

Feilfrie og ubrukte varer må sendes sammen med utfylt angrerettsskjema innen 14 dager, i original emballasje.

Returfrakt må du betale selv, og fraktkostnader for utsendelse refunderes ikke.

Ved retur av reklamasjon eller bytte en vare spanderer vi fraktkostnaden.

Vi behandler returen så snart den er mottatt, og tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp.

Retur og angrerett:

Hvis du likevel må returnere en vare, har du 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du henter pakken på postkontoret.

Send oss en e-post først post@tore-garden.no for å avklare en eventuell retur før du sender varen tilbake.

Husk å oppgi ordrenr og hvilke varer du ønsker å returnere når du tar kontakt. Vi sender da angrerettskjema på e-post. Skjemaet skal legges ved pakken du sender i retur. Returner varen så raskt som mulig når du ikke ønsker varen.

Ved retur etter 14 dager får du tilgodelapp. Tilgodelapp kan benyttes i nettbutikk eller fysisk i butikken. Tilgodelappen har en varighet på 1 år.

Bytte og retur:

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@tore-garden.no. Vil du bytte til andre varer må du legge inn ny bestilling.

Vi forbeholder oss retten til å bekrefte tilgjengelighet før bytte gjennomføres. Vi sender ny vare fraktfritt ved godkjent bytte. Returkostnad dekkes av kunden.

Varen må være ubrukt, med alle merkelapper intakt og i original emballasje.

Varer merket med "ikke bytte / retur" kan ikke byttes eller returneres.

Undertøy, smykker, hårpynt, luer, hatter, strømpebukser, sokker og andre hygieneprodukter kan dessverre ikke returneres.

Spiselige varer kan ikke returneres.

Bestillingsvarer som er spesialbestilt til deg, kan ikke byttes eller returneres.

Reklamasjon:

Oppdager du feil eller skade på varen, ta kontakt med oss så raskt som mulig og innen 2 dager etter at du mottok varen. post@tore-garden.no

Sjekk pakken din ved henting. Er pakken din skadet ved henting eller skulle det vere feil på varen så må du snarest ta kontakt hvis du skal få dette erstattet,

Send gjerne med et bilde og en kort forklaring.

Ved godkjent reklamasjon kan du få reparasjon, ny vare, prisavslag eller refusjon.

Vi dekker rimelige fraktkostnader knyttet til retur ved godkjent reklamasjon.

Uavhentede pakker:

Husk å oppgi riktig mobilnr i bestillingen din. Du vil motta en sms på dette nr. når pakken er klar for henting på ditt postkontor.

Det er ditt ansvar som kunde å hente ut pakken på postkontoret. Henter du ikke pakken og den blir sendt i retur til Tore♥Garden, vil vi trekke fra et administrasjonsgebyr på 400,- pluss 150,- i returfrakt.

På store pakker vil returfrakten være på mer enn 150 kr, eventuelt beløp til gode etter dette blir kreditert din bank konto/ kredittkort. Frakt for pakken ut til kunden (vanligvis fast frakt kr 99,-) må også dekkes av kunden.

På ordrer der ordre summen er på mindre enn 550 kr (altså ingen refusjon) vil du motta en faktura fra Tore♥Garden på eventuelt returfrakt etc. Betalingsfrist 7 dager etter dette blir den sendt til inkassobyrå.

Betaling:

Vi har både Klarna og Vipps som betalingsløsning. Har du spørsmål om betaling, må du kontakte KLARNA eller Vipps direkte.

Vi ønsker deg en god handel!

Mvh

Team Tore♥Garden